Contacto

Mandiso (en adelante, «nosotros») pone a su disposición los siguientes canales de contacto para atender consultas sobre nuestros muebles, compras, entregas y solicitudes de servicio relacionadas con nuestra tienda online dirigida a España.

1. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente para realizar consultas sobre los muebles disponibles, el proceso de compra, el estado de un pedido, los pagos, las entregas, las devoluciones y las garantías legales.

Atendemos las solicitudes mediante correo electrónico y teléfono. Nuestra actividad comercial se desarrolla exclusivamente a través de la tienda online, sin atención comercial presencial.

2. Correo electrónico de atención al cliente

Correo electrónico de atención al cliente: supportteam@mandiso.com

Recomendamos indicar el asunto de la consulta y, si se refiere a una compra realizada, incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra. No es necesario enviar contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas de pago.

3. Atención telefónica

Teléfono de atención al cliente: +1 (503) 684-2379

Puede utilizar este número para consultar cuestiones relativas a pedidos, seguimiento de entregas, incidencias y procedimientos de atención. La disponibilidad telefónica se ajusta al horario indicado a continuación.

4. Horario de atención

Nuestro horario habitual es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.

Las comunicaciones enviadas fuera de ese horario se revisarán durante la siguiente jornada de atención. Los derechos y plazos legales del consumidor no quedan limitados por el horario del servicio.

5. Dirección de contacto

Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones

Dirección de contacto: 1311 NE 183rd Ave，Portland，Oregón 97230,EE. UU.

Esta dirección se facilita para correspondencia y gestión de devoluciones. No es un establecimiento comercial abierto al público y no ofrecemos compras ni atención presencial en ella.

Antes de enviar un artículo, recomendamos contactar con nuestro servicio para recibir las instrucciones necesarias y facilitar su correcta identificación. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

6. Consultas sobre pedidos

Para solicitar información sobre la confirmación, preparación o seguimiento de un pedido, indique su referencia y describa la consulta de forma clara.

Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00 horas, hora de Europa Central, suelen entrar en preparación el mismo día laborable; los posteriores suelen procesarse el siguiente día laborable. La expedición se realiza habitualmente dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.

Puede consultar nuestra Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.

7. Envíos y entregas

El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables desde la confirmación del pago, según el destino y las circunstancias del transporte. Los envíos pueden realizarse mediante DHL, UPS o FedEx.

Los pedidos inferiores a € 157.42 tienen un coste de envío estándar de € 8.99. Para pedidos iguales o superiores a € 157.42, el envío estándar es gratuito en las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura.

Para información detallada sobre destinos, seguimiento e incidencias, consulte nuestra Política de Envíos.

8. Modificaciones y cancelaciones

Recomendamos solicitar modificaciones de dirección o cancelaciones dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que sea posible. La viabilidad de los cambios dependerá del estado de preparación y expedición.

Este plazo es orientativo y no limita los derechos legales del consumidor. Puede consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

9. Devoluciones, reembolsos y garantías

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción material de los muebles para ejercer su derecho legal de desistimiento. Puede comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo de atención.

Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos legalmente debidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. En la compraventa de bienes podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba suficiente de su devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, también se reembolsará el coste de entrega inicial efectivamente pagado correspondiente a la modalidad estándar menos costosa, sin incluir la diferencia adicional de una modalidad más cara elegida voluntariamente.

Los muebles nuevos están sujetos a los derechos legales por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años posteriores a la entrega, en los términos de la legislación española. Consulte nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.

10. Comunicación de daños de transporte

Si un mueble llega dañado, recomendamos fotografiar el artículo, las zonas afectadas y el embalaje cuando sea posible, e indicar la referencia del pedido al contactar con nosotros.

Para facilitar la revisión logística, sugerimos comunicar los daños dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Esta recomendación no reduce ni condiciona los derechos legales de garantía.

El procedimiento completo figura en nuestra Política de Gestión de Daños Durante el Transporte.

11. Reclamaciones y protección de datos

Para presentar una reclamación, describa la incidencia y la solución solicitada e incluya la información razonablemente necesaria para identificar el pedido. Revisaremos las comunicaciones conforme a las obligaciones legales aplicables.

Los datos facilitados en las consultas se tratarán para responder y gestionar las solicitudes conforme a la normativa de protección de datos. Puede ejercer los derechos que le correspondan escribiendo a supportteam@mandiso.com.

Encontrará más información en nuestra Política de Privacidad, nuestra Declaración de Protección de Datos RGPD y nuestra Política de Atención y Servicio al Cliente.