Mandiso (en adelante, «nosotros») presenta esta información sobre Métodos de Pago para explicar de manera clara las opciones de pago, la confirmación de las compras y las condiciones de reembolso de los muebles adquiridos en nuestra tienda online con entrega en España.
1. Ámbito de aplicación
Esta información explica los medios de pago previstos para las compras de muebles realizadas en nuestra tienda online con entrega en España, así como las condiciones generales de autorización, confirmación, seguridad y devolución de importes.
Los medios efectivamente disponibles para cada compra se muestran durante la finalización del pedido. La presentación de una tarjeta entre los medios admitidos no garantiza que una operación concreta sea autorizada por su entidad emisora.
2. Tarjetas de pago admitidas
Aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard y American Express, sujetos a su disponibilidad en el proceso de compra y a la autorización correspondiente.
El comprador debe introducir los datos solicitados en el formulario de pago y comprobar que la información sea correcta. La aceptación definitiva de la operación depende de las verificaciones de seguridad y de la respuesta de la entidad emisora.
No es necesario enviar por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas para confirmar un pedido.
3. Moneda y presentación de precios
Los importes de nuestra tienda se expresan en euros (EUR). Antes de confirmar el pago, el comprador podrá revisar el precio de los muebles, los gastos de entrega aplicables y el importe total del pedido.
Los precios incluyen los impuestos que deban incorporarse conforme a las condiciones de venta y al destino indicado. Las particularidades fiscales que correspondan a determinados territorios españoles se reflejarán cuando proceda. No exigiremos en la entrega pagos adicionales por conceptos ya incluidos en el total confirmado.
Los pedidos de importe inferior a € 157.42 tienen un gasto de envío estándar de € 8.99; los pedidos de importe igual o superior a € 157.42 disponen de envío estándar gratuito en las zonas de España incluidas en nuestra cobertura. Puede consultarse la información completa en nuestra Política de Envíos.
4. Autorización y confirmación del pago
Al finalizar la compra, el pago se somete a los procedimientos de autorización correspondientes. Es posible que se solicite una verificación adicional de identidad, según las medidas de seguridad aplicables a la tarjeta y a la operación.
Una vez confirmada la operación, facilitaremos la información del pedido a través de los datos de contacto indicados durante la compra. El inicio de la preparación se vincula a la confirmación efectiva del pago, no únicamente al intento de realizarlo.
Si la autorización no se completa, el pedido puede quedar pendiente o no llegar a confirmarse. En ese caso, recomendamos comprobar los mensajes mostrados durante el pago y consultar con la entidad emisora cuando sea necesario.
5. Seguridad de las operaciones
Procuramos aplicar medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger los datos relacionados con las compras, como controles de acceso, conexiones protegidas y mecanismos de autenticación cuando corresponda.
Los datos de pago se tratan mediante las funciones habilitadas en el proceso de compra y los sistemas financieros que intervienen en la operación. La información concreta que podemos consultar depende de la configuración del servicio de cobro. No afirmamos almacenar números completos de tarjetas.
Recomendamos comprobar cuidadosamente el importe y la dirección de entrega antes de confirmar la compra, y no compartir claves, códigos temporales ni datos confidenciales mediante mensajes de atención al cliente.
6. Pagos rechazados o no completados
Una operación puede ser rechazada por falta de autorización, límites de la tarjeta, comprobaciones de seguridad, errores en los datos introducidos o incidencias técnicas. La causa concreta puede depender de la entidad emisora.
Si un pago no se completa, el comprador puede revisar la información introducida e intentar nuevamente la operación cuando resulte apropiado. Para evitar duplicidades, recomendamos comprobar primero si existe un pedido confirmado y si aparece algún cargo en la cuenta.
Si se detectan cargos aparentemente duplicados o una operación cuyo estado no está claro, puede escribirse a supportteam@mandiso.com con la referencia del pedido y la información necesaria para investigar, sin enviar datos completos de la tarjeta.
7. Preparación de pedidos después del pago
Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00 horas, hora de Europa Central, suelen entrar en preparación el mismo día laborable. Los confirmados después suelen procesarse el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables, sujeto a las circunstancias logísticas indicadas en nuestra política de envíos.
La confirmación del pago no elimina los derechos legales del comprador ante retrasos, falta de entrega o incumplimientos contractuales.
8. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Recomendamos solicitar la cancelación o modificación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Revisaremos las solicitudes según el estado de preparación y expedición, sin garantizar que todas las modificaciones puedan realizarse.
Cuando la cancelación sea posible y proceda el reembolso, se tramitará conforme a las condiciones aplicables. La expedición de los muebles puede impedir una cancelación operativa inmediata, pero no extingue el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
9. Reembolsos y derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción material de los muebles para ejercer su derecho legal de desistimiento. La comunicación puede efectuarse mediante una declaración inequívoca dentro de ese plazo.
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente corresponda devolver sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. En las compraventas de bienes podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba suficiente de su devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, se devolverá también el gasto de entrega inicial efectivamente pagado correspondiente a la modalidad estándar menos costosa ofrecida. Si el comprador eligió voluntariamente una modalidad más cara, únicamente la diferencia adicional respecto de la modalidad estándar menos costosa podrá quedar excluida.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga gastos adicionales para el consumidor. La fecha en que el abono se refleje en el extracto puede depender de la entidad emisora. Puede consultarse nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Incidencias relacionadas con cobros
Si el comprador identifica un importe incorrecto, un cargo duplicado o una discrepancia entre el pedido y el cobro, recomendamos comunicarlo a nuestro servicio de atención con el número de pedido, la fecha aproximada y una descripción del problema.
Revisaremos la información disponible y comunicaremos los pasos que correspondan. Para proteger la seguridad de la operación, no solicitaremos que se envíen por correo electrónico contraseñas, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas.
La presentación de una incidencia de cobro no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable ni los procedimientos de reclamación disponibles ante su entidad emisora.
11. Protección de los datos de pago
Tratamos la información personal necesaria para gestionar compras, verificar operaciones, responder consultas y tramitar reembolsos, conforme a las bases jurídicas aplicables del Reglamento (UE) 2016/679 y la legislación española.
El acceso a los datos se limita a las funciones necesarias para la gestión del pedido y el cumplimiento de obligaciones legales. La información se conservará durante los períodos exigibles o necesarios para atender reclamaciones, aplicando medidas de protección proporcionadas.
Los interesados pueden solicitar el ejercicio de los derechos de protección de datos que les correspondan mediante nuestro correo de atención. Para más información, puede consultarse nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos RGPD.
12. Atención al cliente y contacto
Para dudas sobre medios de pago, confirmación de pedidos, cargos o reembolsos, recomendamos indicar el número de pedido y el correo utilizado durante la compra. Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1311 NE 183rd Ave，Portland，Oregón 97230,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: supportteam@mandiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (503) 684-2379
La dirección indicada se utiliza para contacto y gestión de devoluciones. Las compras se realizan exclusivamente en nuestra tienda online, sin atención comercial presencial.