Mandiso (en adelante, «nosotros») es una tienda online dedicada a la venta de muebles para el hogar. Queremos facilitar una experiencia de compra comprensible, desde la elección de los artículos hasta la entrega y la atención posterior al pedido.
1. Quiénes somos
Somos una tienda online especializada en muebles para el hogar. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, con información útil sobre las características de los artículos, las condiciones de entrega y los procedimientos de atención posteriores a la compra.
Nuestro catálogo está orientado a quienes desean encontrar mobiliario funcional para diferentes espacios domésticos. La elección de cada mueble requiere valorar sus dimensiones, materiales, uso previsto y adecuación al espacio disponible.
2. Nuestra forma de entender el mobiliario
Creemos que los muebles deben responder a las necesidades reales de cada hogar. Por eso damos importancia a la información sobre medidas, características y uso de los artículos, para que el comprador pueda comparar opciones antes de decidir.
Procuramos presentar los productos de manera comprensible y facilitar que cada persona revise las condiciones de compra antes de confirmar su pedido. Las características específicas de cada artículo se indican en su correspondiente ficha.
3. Una experiencia de compra online
Nuestra actividad comercial se desarrolla exclusivamente mediante nuestra tienda online. No contamos con un establecimiento comercial abierto al público para compras ni atención presencial.
Durante el proceso de compra, el cliente puede revisar los artículos seleccionados, los datos de entrega, los importes y los gastos de envío antes de confirmar el pago. Una vez completada la operación, puede solicitar asistencia para cuestiones relacionadas con el pedido.
4. Información sobre nuestros muebles
Recomendamos revisar las dimensiones, los materiales y las características disponibles en la descripción de cada artículo. También conviene comprobar el espacio donde se colocará el mueble y las condiciones de acceso al lugar de entrega.
Las fotografías ayudan a conocer el aspecto de los productos, aunque la percepción de tonos y acabados puede variar según la iluminación y la configuración de la pantalla. Los derechos legales del consumidor por falta de conformidad se mantienen plenamente.
5. Compras y medios de pago
Los precios se expresan en euros y el importe total se muestra antes de finalizar la compra. Admitimos pagos con Visa, Mastercard y American Express, sujetos a la disponibilidad y autorización de la operación.
La información sobre autorización de pagos, incidencias y reembolsos está disponible en nuestra Métodos de Pago.
6. Preparación y seguimiento de pedidos
Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00 horas, hora de Europa Central, suelen entrar en preparación el mismo día laborable. Los confirmados después suelen procesarse el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará para que el comprador pueda consultar el estado del envío.
Para conocer el proceso completo, consulte nuestra Política de Confirmación y Gestión de Pedidos.
7. Entregas en España
Realizamos entregas en España conforme a la cobertura y a las condiciones indicadas para cada pedido, incluidas las particularidades que puedan afectar a muebles voluminosos. Los transportes pueden realizarse mediante DHL, UPS o FedEx.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables desde la confirmación del pago. Para pedidos inferiores a € 157.42, el envío estándar tiene un coste de € 8.99; para importes iguales o superiores a € 157.42, el envío estándar es gratuito en las zonas incluidas en nuestra cobertura.
La información detallada se encuentra en nuestra Política de Envíos.
8. Atención antes y después de la compra
Queremos que el comprador pueda encontrar información comprensible y un canal de contacto cuando necesite resolver dudas. Nuestro servicio de atención responde a consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas e incidencias.
Si necesita corregir datos de un pedido o solicitar una cancelación, recomendamos contactar dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, cuando sea posible. La atención de estas solicitudes depende del estado del pedido y no limita los derechos legales.
Puede consultar nuestra Política de Atención y Servicio al Cliente y nuestra Contacto.
9. Devoluciones y derechos del consumidor
Respetamos el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia. Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción material de los muebles para comunicar su decisión de desistir.
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos legalmente debidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. En las compraventas de bienes podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba suficiente de su devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En el desistimiento legal de la totalidad del pedido, se devolverá también el gasto inicial de entrega efectivamente pagado correspondiente a la modalidad estándar menos costosa. Únicamente podrá excluirse la diferencia adicional de una modalidad más cara elegida voluntariamente.
Los detalles se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Calidad, incidencias y garantías
Si un mueble llega dañado, incompleto o presenta una falta de conformidad, nuestro servicio de atención revisará la incidencia y facilitará los pasos necesarios para tramitarla.
Los muebles nuevos están sujetos al régimen español de responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años posteriores a la entrega, conforme a las condiciones legales aplicables.
Para las incidencias de entrega puede consultar nuestra Política de Gestión de Daños Durante el Transporte.
11. Claridad y protección de la información
Consideramos importante que el comprador conozca las condiciones de la operación y el tratamiento de los datos personales necesarios para gestionar sus solicitudes.
La información sobre finalidades, bases jurídicas, derechos y medidas de protección se encuentra en nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos RGPD. La información sobre preferencias de navegación figura en nuestra Política de Cookies.
12. Nuestro compromiso de atención
Procuramos ofrecer descripciones comprensibles, información de precios y gastos antes del pago y canales de asistencia accesibles para resolver consultas e incidencias.
Cada solicitud se examina teniendo en cuenta sus circunstancias y las obligaciones legales aplicables. Las explicaciones de esta página tienen carácter informativo y no sustituyen las condiciones de compra ni los derechos imperativos de los consumidores.
13. Contacto
Si desea consultar información sobre nuestros muebles o necesita asistencia con una compra, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1311 NE 183rd Ave，Portland，Oregón 97230,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: supportteam@mandiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (503) 684-2379
La dirección indicada se utiliza para contacto y gestión de devoluciones. Nuestra actividad de venta se realiza exclusivamente mediante la tienda online, sin atención comercial presencial.