Mandiso (en adelante, «nosotros») presenta esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para informar de los derechos y procedimientos aplicables a las compras de muebles realizadas en nuestra tienda online con entrega en España. Recomendamos leerla antes de realizar un pedido.
1. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede desistir de la compra de muebles sin indicar motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción material. Si un pedido se entrega en varios bultos o artículos por separado, el plazo comienza normalmente con la recepción del último. Basta con comunicar una decisión inequívoca antes de que venza el plazo; la devolución física puede realizarse después conforme a los plazos legales.
La solicitud puede enviarse a supportteam@mandiso.com, indicando preferentemente el número de pedido, los artículos y la fecha de recepción. No es obligatorio utilizar un formulario específico. Este derecho se aplica conforme a la legislación española de consumidores.
2. Solicitud y procedimiento de devolución
Recomendamos escribir a nuestro servicio de atención antes de remitir muebles voluminosos, para recibir instrucciones de embalaje, recogida o transporte. La comunicación previa para coordinar la logística no condiciona el ejercicio válido del desistimiento.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El plazo se cumple si los envía antes de su vencimiento. Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
3. Condiciones de los artículos devueltos
Los muebles pueden desembalarse y examinarse en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje no extingue por sí solo el derecho de desistimiento. Recomendamos proteger superficies, esquinas y componentes durante el transporte de devolución.
Cuando proceda, el consumidor responderá únicamente por la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo. La ausencia del embalaje original no determina automáticamente la pérdida de los derechos legales. Los defectos o errores de suministro se tramitan conforme a las normas sobre falta de conformidad.
4. Plazo y método de reembolso
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, reembolsaremos sin demora indebida todos los pagos que legalmente corresponda devolver y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.
En las compraventas de bienes podremos retener el reembolso hasta recibir los muebles o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Esta facultad legal se aplica al momento de efectuar el pago, manteniéndose como referencia el plazo de 14 días desde la notificación.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago usado inicialmente, salvo acuerdo expreso en otro sentido que no suponga costes para el consumidor. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. La fecha en que el abono aparezca en el extracto puede depender de la entidad emisora.
5. Reembolso de los gastos de entrega inicial
En el desistimiento legal de la totalidad del pedido dentro de los 14 días naturales, devolveremos también los gastos de entrega inicial realmente pagados por el consumidor correspondientes a la modalidad estándar menos costosa que ofreciéramos para ese pedido.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara, únicamente la diferencia que exceda del coste de la modalidad estándar menos costosa podrá quedar excluida del reembolso. El resto de los gastos iniciales legalmente reembolsables se devolverá.
Para pedidos desde € 0 hasta un importe inferior a € 157.42, el envío estándar cuesta € 8.99; en caso de desistimiento legal de todo el pedido, se reintegrarán esos € 8.99 si se pagaron efectivamente. Desde € 157.42, el envío estándar es gratuito dentro de España, por lo que no existe un coste estándar pagado que devolver. Estas reglas no deben confundirse con los costes de transporte de devolución.
6. Costes del transporte de devolución
En un desistimiento ordinario, los costes directos de devolver los bienes solo podrán atribuirse al consumidor cuando se le haya informado de esta obligación antes de la compra y ello resulte legalmente procedente. Si no se ha facilitado la información exigible, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa.
Los muebles voluminosos pueden no ser aptos para devolución postal ordinaria. En esos casos, el coste de devolución o una estimación razonable deberá comunicarse antes de contratar, según corresponda. El importe depende de las dimensiones y condiciones del transporte; esta política no establece una tarifa fija no verificada.
Cuando exista falta de conformidad o un error de suministro imputable a nosotros, la solución legal correspondiente se gestionará sin costes para el consumidor en los términos previstos por la legislación.
7. Muebles dañados, incorrectos o defectuosos
Si un mueble llega dañado, incompleto o distinto del solicitado, el comprador puede escribirnos con el número de pedido, una descripción y, cuando sea posible, fotografías. Recomendamos comunicar daños visibles dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar las comprobaciones, pero este plazo es orientativo y no limita los derechos legales.
Para bienes nuevos, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega se aplica en los términos previstos por la normativa española. Según las circunstancias, el consumidor podrá exigir reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato.
8. Cambios y cancelaciones
Pueden solicitarse cambios de muebles dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Revisaremos la disponibilidad del artículo y las condiciones del cambio; en algunos casos puede gestionarse mediante devolución y un nuevo pedido acordado. Informaremos de cualquier diferencia de precio antes de confirmar la operación.
Recomendamos solicitar cambios de dirección o cancelaciones dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. La posibilidad de atenderlos depende de la fase de preparación y transporte. Una vez expedido el pedido, puede no ser posible cancelarlo operativamente, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de las demás garantías.
9. Excepciones y protección legal
Las excepciones al derecho de desistimiento solo se aplicarán cuando estén previstas legalmente y concurran sus requisitos. No se presume una exclusión general por tratarse de muebles, por haber abierto el embalaje o por haberse realizado un montaje.
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación española de protección de los consumidores. Ninguna condición limita derechos imperativos. La información sobre plazos y costes de entrega está disponible en nuestra Política de Envíos.
10. Tratamiento de datos personales
Para gestionar devoluciones, cambios, garantías y reembolsos tratamos los datos necesarios del pedido, el comprador, el contacto y las incidencias comunicadas. El tratamiento se basa, según corresponda, en la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la legislación española.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas, incluidos controles de acceso. Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar solicitudes, reclamaciones y obligaciones legales. Los interesados pueden solicitar el ejercicio de sus derechos de protección de datos mediante nuestro correo de atención. Puede consultarse información adicional en nuestra Política de Privacidad.
11. Atención al cliente y datos de contacto
Atendemos consultas sobre devoluciones, desistimiento, garantías y reembolsos de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central. Recomendamos indicar el número de pedido para facilitar la gestión.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1311 NE 183rd Ave，Portland，Oregón 97230,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: supportteam@mandiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (503) 684-2379
La dirección indicada sirve para contacto y gestión de devoluciones. Antes de enviar muebles recomendamos solicitar instrucciones de transporte. Nuestra actividad de venta se desarrolla exclusivamente en la tienda online, sin atención comercial presencial.