Mandiso (en adelante, «nosotros») presenta esta Política de Cancelación de Pedidos para explicar cómo se gestionan las solicitudes relacionadas con compras de muebles realizadas en nuestra tienda online para entrega en España. Nuestro objetivo es facilitar información clara sobre los plazos, las modificaciones, la expedición y los derechos de los consumidores.
1. Objeto y aplicación
Esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido de muebles realizado en nuestra tienda online con entrega en España. Se aplica a las compras confirmadas, con independencia del método de pago utilizado, y distingue entre una cancelación antes de la expedición y el derecho legal de desistimiento después de recibir los bienes.
La aceptación de una solicitud depende del estado real del pedido y de los derechos del consumidor. Las condiciones de esta política no sustituyen la información mostrada durante la compra ni limitan las garantías legales.
2. Solicitudes antes de la expedición
Recomendamos solicitar la cancelación durante las primeras 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Este período es una recomendación para facilitar la gestión y no una garantía de cancelación automática ni un límite a los derechos legales.
Para solicitarla, el comprador puede escribir a supportteam@mandiso.com con el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de su voluntad de cancelar. Revisaremos si el pedido se encuentra en preparación, embalaje o transporte, y comunicaremos las posibilidades disponibles.
Si la cancelación se acepta antes de la expedición, informaremos del resultado y tramitaremos el reembolso de los importes que correspondan. No se aplicará una penalización de cancelación que no haya sido informada válidamente o que resulte incompatible con la normativa de consumo.
3. Pedidos en preparación y modificaciones
Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00 horas, hora de Europa Central, suelen incorporarse al proceso de preparación el mismo día laborable. Los pagos confirmados después se procesan normalmente el siguiente día laborable. La expedición suele producirse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Durante la preparación, podemos estudiar solicitudes de corrección de dirección, datos de contacto o artículos. La posibilidad de realizar una modificación depende del avance de la preparación y de las condiciones del pedido. No se efectuarán cambios que alteren el precio o las condiciones esenciales sin informar al comprador y obtener su conformidad cuando sea necesaria.
Una solicitud de modificación no implica que el pedido quede suspendido hasta recibir una respuesta. Por ello recomendamos comunicar cualquier error tan pronto como se detecte.
4. Pedidos expedidos o en tránsito
Una vez entregados los muebles al transportista, la cancelación operativa o la modificación de la dirección pueden dejar de ser posibles. La expedición no extingue por sí misma los derechos legales del consumidor.
Cuando un pedido esté en tránsito, podremos informar de las alternativas de gestión disponibles. Recomendamos no rechazar una entrega sin consultar las instrucciones, ya que pueden producirse incidencias logísticas; esta recomendación no condiciona el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el comprador desea dejar sin efecto la compra, podrá comunicar su decisión de desistir cuando legalmente corresponda y seguir el procedimiento de devolución. El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante comunicación inequívoca y no requiere esperar a que finalice el plazo de recepción para expresar esa decisión.
5. Derecho legal de desistimiento
En las compras online de muebles, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción material del pedido para desistir sin necesidad de justificar su decisión. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza normalmente con la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho basta con enviar una declaración inequívoca antes de finalizar el plazo. Después de comunicarlo, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
La apertura del embalaje no excluye automáticamente el desistimiento. Podrá valorarse una disminución de valor cuando la manipulación exceda de lo necesario para comprobar las características y el funcionamiento del mueble, en los términos previstos legalmente. Las excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa.
6. Reembolsos tras la cancelación o el desistimiento
Cuando aceptemos una cancelación anterior a la expedición, devolveremos los importes que correspondan mediante el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo válido en otro sentido. Para los pagos aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
En caso de desistimiento legal, reembolsaremos sin demora indebida los pagos que legalmente deban restituirse y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. En las compraventas de bienes podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Si se desiste de la totalidad del pedido, también devolveremos los gastos de entrega inicial realmente pagados correspondientes a nuestra modalidad estándar menos costosa. Cuando el comprador haya elegido voluntariamente una entrega más cara, únicamente podrá excluirse del reembolso la diferencia que exceda del coste de la modalidad estándar menos costosa.
En pedidos inferiores a € 157.42, el envío estándar tiene un coste de € 8.99; desde € 157.42, el envío estándar es gratuito dentro de España. Si se pagaron € 8.99 por el envío estándar y se desiste legalmente de todo el pedido, ese importe se incluirá en el reembolso. No cobraremos al consumidor gastos adicionales por utilizar el medio de reembolso acordado.
7. Gastos de devolución y muebles voluminosos
Cuando un consumidor ejerce el desistimiento después de recibir los muebles, los costes directos de devolución solo podrán corresponderle si se le informó debidamente de esa obligación antes de la compra y si la normativa lo permite. Si esa información no se facilitó en los términos exigidos, se aplicarán las consecuencias legales correspondientes.
Algunos muebles, por su tamaño o peso, no pueden devolverse normalmente por correo. En esos casos, el coste de devolución o una estimación razonable debe facilitarse antes de contratar, cuando así lo exija la normativa. Recomendamos solicitar instrucciones para coordinar una recogida o un transporte apropiado.
Cuando el motivo sea una falta de conformidad o un error imputable a nosotros, la solución legal procedente se gestionará sin gastos para el consumidor en los términos establecidos por la legislación.
8. Incidencias, retrasos y falta de disponibilidad
Si detectamos que un pedido no puede prepararse o entregarse en las condiciones acordadas, procuraremos informar al comprador y explicar las alternativas que correspondan. No sustituiremos unilateralmente un artículo por otro diferente sin la aceptación necesaria.
El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 8 a 15 días laborables desde la confirmación del pago, sujeto a las circunstancias indicadas en nuestra Política de Envíos. Cuando exista un retraso, el consumidor conservará los derechos legales para exigir el cumplimiento, conceder un plazo adicional cuando proceda o resolver el contrato en los supuestos previstos por la normativa.
Si la resolución del contrato procede por incumplimiento de entrega, se efectuarán los reembolsos legalmente exigibles. La información sobre la disponibilidad y las incidencias se comunicará mediante los datos de contacto facilitados en la compra.
9. Cancelación parcial y pedidos con varios artículos
Si el comprador desea cancelar únicamente algunos artículos, deberá identificar los productos afectados. Revisaremos si la preparación permite una cancelación parcial y comunicaremos cualquier ajuste aplicable al importe final y a los gastos de envío.
La cancelación parcial puede modificar el total del pedido y, cuando sea legalmente procedente, las condiciones de entrega. No se impondrán cargos retroactivos incompatibles con la información facilitada durante la contratación o con los derechos del consumidor.
En caso de desistimiento parcial después de la entrega, los importes a reintegrar y los gastos de transporte que correspondan se determinarán conforme a las circunstancias y la normativa aplicable. Los detalles adicionales se explican en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Protección de datos en las solicitudes
Para atender cancelaciones y modificaciones tratamos únicamente la información necesaria, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, referencias del pedido y datos de pago pertinentes. El tratamiento se fundamenta, según el caso, en la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la legislación española aplicable.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas, como controles de acceso y protección de la información. Conservamos los datos durante los períodos necesarios para gestionar el pedido, las solicitudes y las obligaciones legales. Los interesados pueden ejercer los derechos que correspondan escribiendo a nuestro correo de atención.
Puede consultarse información adicional en nuestra Política de Privacidad.
11. Contacto y horario de atención
Para solicitar una cancelación, comunicar un error en los datos o consultar el estado de una devolución, recomendamos facilitar el número de pedido y una explicación clara de la solicitud. Atendemos habitualmente de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1311 NE 183rd Ave，Portland，Oregón 97230,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: supportteam@mandiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (503) 684-2379
La dirección indicada se utiliza para contacto y gestión de devoluciones. Las ventas se realizan exclusivamente mediante nuestra tienda online, sin atención comercial presencial. Antes de enviar muebles, recomendamos solicitar instrucciones para facilitar su recepción.