Mandiso (en adelante, «nosotros») presenta esta Política de Gestión de Daños Durante el Transporte para explicar cómo comunicar y resolver las incidencias de entrega que afecten a los muebles adquiridos en nuestra tienda online con destino a España.
1. Objeto
Esta política establece el procedimiento para comunicar y resolver daños sufridos durante el transporte de muebles comprados en nuestra tienda online con entrega en España. Las recomendaciones de comunicación no limitan los derechos legales del consumidor.
2. Comprobación al recibir el pedido
Recomendamos revisar el número de bultos y el estado exterior de los embalajes al recibirlos. Si existen golpes, perforaciones o humedad, conviene documentarlos con fotografías y, cuando sea posible, dejar constancia al transportista.
Firmar la recepción no implica renunciar a reclamar daños que se descubran posteriormente.
3. Daños descubiertos al desembalar
Recomendamos revisar superficies, estructuras, herrajes y componentes antes de iniciar el montaje. Si se aprecian roturas, deformaciones, arañazos relevantes o piezas ausentes, conviene fotografiar el estado del artículo.
Cuando el daño pueda comprometer la seguridad, no debe utilizarse ni montarse el mueble hasta evaluar la incidencia.
4. Comunicación de incidencias
Para facilitar la investigación logística, recomendamos informar de los daños dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo es orientativo y no constituye un límite a la garantía legal ni al derecho a reclamar faltas de conformidad.
Las incidencias comunicadas posteriormente también se examinarán conforme a la legislación aplicable.
5. Documentación recomendada
Puede escribir a supportteam@mandiso.com e indicar número de pedido, fecha de entrega, descripción del daño y fotografías del artículo, embalaje y etiqueta de transporte cuando estén disponibles.
No exigiremos documentación desproporcionada ni rechazaremos automáticamente una reclamación legalmente fundada por la ausencia de una fotografía determinada.
6. Revisión y respuesta
Revisaremos los datos del pedido y la información recibida. Cuando resulte necesario, podremos coordinar comprobaciones con DHL, UPS o FedEx, según el transportista utilizado.
Informaremos de los siguientes pasos y solicitaremos únicamente aclaraciones razonables. La investigación logística no suspende los derechos legales del consumidor.
7. Reparación y sustitución
Si los daños constituyen una falta de conformidad, el consumidor podrá exigir reparación o sustitución conforme a los requisitos de la legislación española, salvo imposibilidad o desproporción legalmente apreciable.
La puesta en conformidad se realizará gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, considerando la naturaleza del mueble.
8. Componentes dañados y seguridad
Si el problema afecta únicamente a una pieza, podremos proponer su sustitución o reparación siempre que se restablezca plenamente la conformidad y se respeten los derechos del consumidor.
Ante estructuras inestables, cristales rotos o piezas con riesgo de caída o corte, recomendamos interrumpir el uso y comunicar expresamente la situación de seguridad.
9. Recogida y gastos de transporte
Cuando proceda legalmente la reparación o sustitución por falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de recogida, transporte, materiales y mano de obra que correspondan.
Para muebles voluminosos coordinaremos las instrucciones de retirada o intervención. Recomendamos no enviar artículos por cuenta propia sin consultar previamente, para evitar incidencias de identificación; ello no limita los derechos legales.
10. Reducción del precio o resolución
Cuando concurran los supuestos previstos legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato. Una compensación parcial no sustituirá obligatoriamente los derechos legales de reparación, sustitución o resolución.
Los reembolsos que procedan se efectuarán conforme a los plazos y condiciones aplicables al supuesto concreto, sin imponer al consumidor gastos que legalmente debamos asumir.
11. Desistimiento y devoluciones
La reclamación por daños es independiente del derecho legal de desistimiento, que corresponde, con carácter general, durante 14 días naturales desde la recepción material del mueble.
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, devolveremos los pagos legalmente debidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En el desistimiento legal de la totalidad del pedido, también se devolverá el gasto inicial de entrega efectivamente pagado correspondiente a la modalidad estándar menos costosa. Solo podrá excluirse la diferencia adicional de una entrega más cara elegida voluntariamente.
Consulte nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
12. Entregas separadas y bultos faltantes
Algunos muebles pueden entregarse en varios paquetes con referencias de seguimiento distintas. Si falta un bulto, recomendamos comunicar cuáles se han recibido y aportar los datos de seguimiento disponibles.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables, según las condiciones descritas en nuestra Política de Envíos.
13. Garantía legal
Los muebles nuevos están sujetos al régimen español de responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años posteriores a la entrega, conforme a los requisitos legales.
La conservación del embalaje, las fotografías y la recomendación de avisar pronto ayudan a gestionar el caso, pero no son condiciones adicionales que reduzcan los derechos imperativos del consumidor.
14. Datos personales
Para tramitar la incidencia podremos tratar datos de contacto, referencia del pedido, dirección de entrega, fotografías y comunicaciones pertinentes. Aplicaremos medidas proporcionadas de seguridad y limitaremos el uso a las finalidades justificadas.
La información complementaria está disponible en nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos RGPD.
15. Contacto
Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1311 NE 183rd Ave，Portland，Oregón 97230,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: supportteam@mandiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (503) 684-2379
La dirección indicada se utiliza para contacto y gestión de devoluciones. Las ventas se realizan exclusivamente mediante nuestra tienda online, sin atención comercial presencial.