Mandiso (en adelante, «nosotros») presenta esta Política de Atención y Servicio al Cliente para explicar cómo atendemos las consultas y gestionamos las solicitudes relacionadas con los muebles adquiridos en nuestra tienda online con entrega en España.
1. Objeto y alcance
Esta Política de Atención y Servicio al Cliente establece los canales, horarios y procedimientos de asistencia relacionados con la compra de muebles en nuestra tienda online y con su entrega en España.
Nuestro servicio atiende consultas previas a la compra, confirmaciones de pedidos, incidencias de pago, seguimiento de envíos, solicitudes de modificación, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías legales. La presente política no sustituye ni limita los derechos imperativos del consumidor.
2. Canales de atención
Las consultas pueden remitirse al correo electrónico supportteam@mandiso.com o comunicarse mediante el teléfono +1 (503) 684-2379. Para una gestión más precisa recomendamos indicar el motivo de la consulta y, cuando exista una compra, el número de pedido.
El servicio de atención es remoto. No disponemos de un establecimiento comercial abierto al público para realizar compras ni recibir consultas presencialmente.
3. Horario de atención
El horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Las comunicaciones recibidas fuera de este horario se revisarán durante la siguiente jornada de atención, sin perjuicio de los plazos legales aplicables a solicitudes de desistimiento, protección de datos o reclamaciones. El envío de una comunicación dentro de un plazo legal no queda condicionado al horario de atención.
4. Consultas previas a la compra
Antes de realizar un pedido, podemos ayudar a interpretar la información disponible sobre características, medidas, materiales y condiciones de entrega de los muebles.
Recomendamos comprobar las dimensiones del producto y el acceso al lugar de entrega. Las explicaciones proporcionadas no sustituyen la información contractual confirmada durante el proceso de compra ni reducen las garantías legales.
5. Confirmación y gestión de pedidos
Tras completar la compra y confirmarse el pago, se inicia la gestión habitual del pedido. Los medios de pago admitidos son Visa, Mastercard y American Express, sujetos a la disponibilidad efectiva durante la finalización de la compra.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas, hora de Europa Central, suelen entrar en preparación el mismo día laborable; los posteriores suelen procesarse el siguiente día laborable. La expedición se realiza habitualmente dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Para conocer el procedimiento completo puede consultar nuestra Política de Confirmación y Gestión de Pedidos y nuestra Métodos de Pago.
6. Modificaciones y cancelaciones
Recomendamos comunicar las solicitudes de modificación de dirección, corrección de datos o cancelación dentro de las 48 horas posteriores al pago, siempre que sea posible.
La viabilidad de los cambios dependerá del estado real de preparación y expedición. Este plazo es orientativo y no limita los derechos legales del consumidor.
Las condiciones aplicables se describen en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Asistencia sobre envíos y entregas
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables desde la confirmación del pago, según las características del pedido y el destino. Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx.
Los pedidos inferiores a € 157.42 tienen un coste de envío estándar de € 8.99; para pedidos iguales o superiores a € 157.42 el envío estándar es gratuito en las zonas de España incluidas en nuestra cobertura.
Atendemos consultas sobre referencias de seguimiento, bultos pendientes y retrasos. La información completa figura en nuestra Política de Envíos.
8. Atención ante daños de transporte
Si un mueble llega con daños, recomendamos documentar el estado del embalaje y del artículo mediante fotografías y comunicar la incidencia indicando el número de pedido.
Para agilizar la investigación logística, sugerimos informar de los daños dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Este plazo es orientativo y no restringe los derechos legales por falta de conformidad.
Puede consultar nuestra Política de Gestión de Daños Durante el Transporte.
9. Devoluciones y derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción material de los muebles para comunicar su decisión de desistir de una compra a distancia, conforme a la legislación española.
El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a nuestro servicio de atención. El consumidor deberá devolver los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
La información sobre procedimientos, costes de devolución legalmente aplicables y excepciones previstas por la normativa se encuentra en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Reembolsos y seguimiento de abonos
Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, reembolsaremos los pagos legalmente debidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. En las compraventas de bienes podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba suficiente de su devolución, según qué suceda primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
En el desistimiento legal de la totalidad del pedido, se devolverá también el gasto de entrega inicial efectivamente pagado correspondiente a la modalidad estándar menos costosa ofrecida. Solo podrá excluirse la diferencia adicional de una modalidad más cara elegida voluntariamente.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso válido que no genere gastos adicionales para el consumidor. El tiempo necesario para que el abono aparezca reflejado puede depender de la entidad emisora.
11. Garantías y soluciones por falta de conformidad
Los muebles nuevos están sujetos al régimen legal español de responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años posteriores a la entrega, conforme a las condiciones establecidas por la normativa.
Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar reparación o sustitución y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución del contrato. Las soluciones se gestionarán gratuitamente en los términos exigidos por la ley.
Nuestro servicio examinará la incidencia y comunicará los pasos necesarios sin imponer condiciones que reduzcan las garantías legales.
12. Presentación y gestión de reclamaciones
Para presentar una reclamación recomendamos indicar el número de pedido, una descripción de los hechos, la solución solicitada y, cuando resulte útil, documentación que permita comprobar la incidencia.
Confirmaremos o responderemos a las comunicaciones conforme a los medios disponibles y a los plazos legales que resulten aplicables. Si una incidencia requiere comprobaciones adicionales, procuraremos informar del estado de su tramitación.
El consumidor conserva el derecho a acudir a las autoridades de consumo y a los mecanismos de reclamación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Trato y comunicación
Procuramos ofrecer información clara, respetuosa y coherente durante todas las etapas de la compra. Cuando una solicitud no pueda resolverse inmediatamente, explicaremos las comprobaciones necesarias y las alternativas disponibles.
No exigiremos el envío por correo electrónico de contraseñas, códigos temporales de autenticación ni números completos de tarjetas bancarias. Recomendamos evitar la inclusión de datos personales innecesarios en las consultas.
14. Protección de datos en la atención
Para atender solicitudes podemos tratar nombre, datos de contacto, referencias de pedido, dirección de entrega y comunicaciones relacionadas con la consulta, únicamente en la medida necesaria para las finalidades justificadas.
La información se gestiona conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la legislación española aplicable. Los interesados pueden ejercer sus derechos mediante nuestro correo de atención.
Puede consultar nuestra Política de Privacidad y nuestra Declaración de Protección de Datos RGPD.
15. Actualización de la política
Podremos revisar esta política para reflejar cambios verificables en nuestros procedimientos de atención o en la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos imperativos del consumidor ni alterarán las obligaciones correspondientes a pedidos ya confirmados cuando ello no sea legalmente posible.
16. Información de contacto
Para consultas y reclamaciones relacionadas con nuestros muebles, puede utilizar los siguientes datos. El horario habitual es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1311 NE 183rd Ave，Portland，Oregón 97230,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: supportteam@mandiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (503) 684-2379
La dirección indicada se facilita para contacto y gestión de devoluciones. Nuestra actividad de venta se realiza exclusivamente mediante la tienda online, sin atención comercial presencial.