Política de envío
Mandiso (en adelante, «nosotros») presenta esta Política de Envíos para explicar las condiciones de preparación, transporte y entrega de los muebles adquiridos en nuestra tienda online. Recomendamos consultarla antes de realizar un pedido, junto con las condiciones de compra y devolución.
1. Ámbito de aplicación y zonas de entrega
Esta política se aplica a los pedidos de muebles confirmados en nuestra tienda online con destino a España. La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera), las Islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro), así como Ceuta y Melilla. Se incluyen las comunidades autónomas de Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Región de Murcia, Navarra y País Vasco. Actualmente no realizamos entregas fuera de España.
La disponibilidad para determinados muebles voluminosos puede depender de sus dimensiones, las condiciones de acceso y la capacidad de transporte. Las restricciones conocidas se comunicarán antes de confirmar la compra. El cliente debe facilitar nombre, dirección completa, código postal, localidad, provincia y teléfono correctos. La entrega se realizará en la dirección indicada al finalizar el pedido.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable y los tributos que deban incorporarse al precio según el destino. Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), de modo que asumimos los derechos y trámites aduaneros que correspondan a la entrega contratada. No se exigirán en la recepción pagos adicionales por conceptos ya incluidos en el importe final confirmado. Las particularidades fiscales de determinados territorios españoles se tendrán en cuenta cuando proceda.
Para pedidos de € 0 hasta un importe inferior a € 157.42, los gastos de envío son de € 8.99. Para pedidos de importe igual o superior a € 157.42, el envío es gratuito en las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura. Los costes se detallarán antes del pago y el total final se mostrará durante la compra. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Cualquier servicio adicional de pago requerirá información previa y aceptación expresa.
3. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 horas (hora de Europa Central) suelen entrar en preparación el mismo día laborable. Los confirmados después se procesan normalmente el siguiente día laborable. Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a la operativa.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. La entrega se estima entre 8 y 15 días laborables desde dicha confirmación, incluida la preparación habitual. Estos plazos son orientativos y pueden variar por meteorología, trámites aduaneros cuando procedan, incidencias de transporte, festivos, destino o características del mobiliario. Los artículos pesados o de gran tamaño pueden necesitar manipulación especial.
Si conocemos un retraso significativo, procuraremos informar al comprador. Se respetarán los derechos legales relacionados con el cumplimiento y la resolución contractual. A falta de otro plazo acordado, se aplicará el plazo general de entrega de 30 días naturales previsto por la normativa española.
4. Transportistas y seguimiento
Para la entrega utilizamos servicios como DHL, UPS y FedEx, según el destino, las dimensiones de los muebles y las condiciones de transporte. El operador concreto se asigna durante la preparación. Tras la expedición, facilitaremos por correo electrónico la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar en actualizarse. Si un pedido se compone de varios bultos, estos pueden registrarse y entregarse por separado. La entrega se realiza conforme al servicio contratado y, salvo indicación expresa durante la compra, no incluye montaje, instalación ni colocación del mobiliario en una habitación. Si el transportista necesita datos adicionales, recomendamos responder a las comunicaciones relacionadas con la entrega.
5. Recepción e incidencias
Al recibir los muebles, recomendamos examinar el embalaje y verificar, cuando sea posible, el número de bultos. Ante golpes, humedad, aperturas o deterioros visibles, conviene tomar fotografías y solicitar que la incidencia conste en el comprobante de entrega, cuando resulte posible.
Para facilitar la investigación, recomendamos informar de daños visibles dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando número de pedido, descripción y fotografías. Este plazo es una recomendación operativa: no reduce los derechos legales ni impide comunicar posteriormente defectos o faltas de conformidad. También pueden notificarse piezas faltantes o artículos distintos de los adquiridos.
Los gastos razonables y justificados de un nuevo intento de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el comprador podrán corresponderle cuando legalmente proceda; no se le atribuirán errores imputables a nosotros. Si el seguimiento indica una entrega que el destinatario desconoce, revisaremos la información disponible. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite conforme a la normativa, generalmente cuando el consumidor o la persona designada adquiere la posesión material de los bienes.
6. Modificaciones y cancelaciones
Recomendamos solicitar cambios de dirección o cancelaciones dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, indicando el número de pedido y los datos pertinentes. Revisaremos cada solicitud según el estado de preparación. La comunicación temprana facilita la gestión, pero no garantiza que el cambio sea viable.
Después de la expedición, las modificaciones ordinarias pueden no ser posibles. El comprador podrá consultar alternativas y, cuando corresponda, ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución tras la recepción. Las limitaciones operativas no restringen los derechos legales del consumidor. Si procede un reembolso por cancelación, se tramitará normalmente mediante el medio de pago original, salvo acuerdo válido diferente. Las condiciones adicionales figuran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Devoluciones, desistimiento y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento. En entregas separadas, el cómputo comienza según las reglas legales aplicables, normalmente desde la recepción del último artículo. El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca antes de finalizar el plazo.
Asimismo, se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a las condiciones de nuestra política específica. Los cambios dependen de la disponibilidad del artículo. El comprador puede examinar los muebles con el cuidado razonablemente necesario para comprobar sus características y funcionamiento; cuando proceda legalmente, una manipulación superior a la necesaria podría ocasionar una disminución de valor.
Los gastos de devolución, la recogida, los plazos de reembolso y el tratamiento de artículos defectuosos se explican en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. Los derechos legales por falta de conformidad, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando procedan, permanecen vigentes.
8. Protección de datos
Para preparar y entregar pedidos tratamos la información necesaria, como nombre, dirección, código postal, teléfono, correo electrónico y datos del pedido. La base principal del tratamiento es la ejecución del contrato, junto con las obligaciones legales aplicables. Nos regimos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa española de protección de datos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas, como controles de acceso y mecanismos de cifrado cuando corresponda. La información indispensable para la entrega podrá comunicarse a los transportistas que participen en ella. Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para la gestión contractual, las reclamaciones y las obligaciones legales, y después aplicaremos las medidas de supresión o conservación restringida pertinentes.
Las personas interesadas pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando correspondan, mediante nuestro correo de atención. También pueden reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Encontrarán más detalles en nuestra Política de Privacidad.
9. Atención al cliente y contacto
Atendemos consultas sobre preparación, seguimiento, retrasos, incidencias, cambios y devoluciones. Recomendamos incluir el número de pedido y el correo utilizado en la compra. El horario habitual es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central. Las comunicaciones recibidas fuera de ese horario se revisarán en los siguientes períodos de atención.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1311 NE 183rd Ave，Portland，Oregón 97230,EE. UU.
Correo electrónico de atención al cliente: supportteam@mandiso.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (503) 684-2379
La dirección indicada se utiliza para contacto y gestión de devoluciones; las ventas se realizan exclusivamente mediante nuestra tienda online, sin atención comercial presencial. Antes de enviar muebles de vuelta, recomendamos solicitar instrucciones para facilitar su recepción. Las modificaciones de estas condiciones se publicarán en la tienda, respetando los derechos y las condiciones aplicables a pedidos ya confirmados.